Caja Madrid superó los 48.500 millones de euros de volumen de negocio en el segmento de clientes de Banca Personal en 2009, lo que representa un incremento del 18,8% respecto al ejercicio anterior. De la cifra de negocio, 25.600 millones corresponden a recursos gestionados de balance, principalmente depósitos a plazo, que han experimentado un crecimiento anual del 13,3%. Además, la cartera de clientes en este segmento creció un 23%, hasta alcanzar un total de 463.000 clientes.

El servicio de Banca Personal se presta en toda la red de oficinas de Banca de Particulares y, de manera específica, en 1.010 de estas oficinas existen 1.270 gestores que se dedican de forma exclusiva a la atención personalizada y al asesoramiento de estos clientes.

El asesoramiento en materia de inversiones es una de las prestaciones primordiales, y se ofrece con el apoyo del Asesor Personal, una potente herramienta que facilita la gestión de 394.000 carteras de productos asesoradas, las cuales suponen un importe de 19.300 millones de euros bajo asesoramiento.


En 2009, la entidad realizó 130.000 propuestas de inversión para clientes, adaptadas a su perfil de riesgo y su horizonte temporal inversor.
Banca Personal emplea la tecnología para fortalecer y facilitar la comunicación entre el cliente y el gestor personal. En el 2009 ha destacado la implantación de dos innovadores canales que ya están a disposición de sus clientes:

• Comunicación con el gestor personal a través de SMS. El gestor recibe directamente los mensajes de su cliente, y contesta por el mismo canal.
• Solicitud de una llamada o de concertar una cita con el gestor personal a través de la Oficina Internet.
  

Otro de los pilares básicos, además de los gestores personales, lo representan los productos y servicios específicos, diseñados para satisfacer las necesidades y expectativas de este colectivo. Durante el año 2009, en los productos de medios de pago destacó el lanzamiento de tarjetas como:

• La tarjeta Platinum Banca Personal, una tarjeta exclusiva con numerosas ventajas, servicios especiales y atención personalizada.
• La tarjeta de débito Banca Personal, que ayuda al cliente a planificar sus gastos, con un único cargo semanal de todas sus compras.
• La Visa Oro Banca Personal, tarjeta de nuevo lanzamiento en 2009 que, entre otras ventajas, incorpora los últimos avances en seguridad a través de la tecnología chip EMV.

Además, Banca Personal cuenta con un Call Center propio (902246135), boletines semanales gratuitos por correo electrónico con información comercial, financiera y de mercados, y una web propia (www.cajamadridbancapersonal.es).