• El nuevo dispositivo ya está implantado en 2.300 cajeros
• El cliente recibe información a través de un sistema instalado en el cajero que le permite conectar unos auriculares y comunicarse más fácilmente con el Terminal
• La operativa se puede realizar en castellano, catalán, gallego, valenciano, portugués, francés, inglés y alemán

Caja Madrid adapta sus cajeros automáticos para que las personas con dificultades visuales puedan operar con ayuda de auriculares. Actualmente ya hay 2.300 puestos adaptados, un 46% del parque de cajeros automáticos de la entidad.

El nuevo sistema, pionero en nuestro país, consiste en la instalación en el cajero de un dispositivo que permite al cliente conectar unos auriculares a través de los cuales escucha la información que aparece en pantalla, lo que facilita la relación entre la máquina y el cliente. De esta forma, el cliente con discapacidad visual puede, a través del teclado del cajero, mantener una relación más cómoda y fluida con el terminal, manteniendo siempre una total confidencialidad.

Los cajeros están identificados con un símbolo en la pantalla inicial que muestra la imagen de unos cascos con el título “Cajero Accesible invidente”.

Funcionamiento sencillo y eficaz

Antes de introducir la tarjeta o libreta en el cajero, el cliente debe introducir los auriculares en el conector. Automáticamente el sistema detecta el dispositivo y el cajero indica las instrucciones a seguir. Una vez seleccionado el idioma, se pregunta al cliente si quiere que se muestre la operativa por pantalla u operar de forma totalmente privada, con lo que la pantalla no muestra ninguna información, y el cliente opera con total confidencialidad. Por último, permitirá realizar las siguientes operaciones:

• Sacar Dinero
• Consulta de Últimos Movimientos
• Consulta de Saldo
• Cambio de número secreto
• Carga de teléfono móvil

La operativa se puede realizar en castellano, catalán, gallego, valenciano, portugués, francés, inglés y alemán.

Caja Madrid apuesta por la accesibilidad sin barreras

Caja Madrid entiende que la bancarización es un derecho fundamental de cualquier persona, independientemente de su situación social y física. Por ello, la entidad refuerza constantemente sus iniciativas con el objetivo de potenciar la accesibilidad a los servicios financieros, estableciendo canales de distribución que permitan su uso a personas con distintos tipos de discapacidad física.

Accesibilidad en su Servicio de Atención Telefónico

Caja Madrid ha sido la primera de las grandes entidades financieras en incorporar a su Servicio de Atención Telefónica (SAT) una nueva línea de atención especializada para personas con discapacidad auditiva y/o del habla. Este novedoso sistema permitirá al usuario “hablar” con el SAT desde su teléfono fijo, móvil, PDAs, etc. en modo texto y en tiempo real.

La entidad ha habilitado un número específico para atender a estos usuarios, el 902 24 48 22. A través de este número, el interesado podrá descargarse en su teléfono móvil, gratuitamente un software que permitirá realizar esta conexión a través de un chat en modo texto.

A partir de este momento, las personas con deficiencia auditiva podrán contactar con este servicio y gestionar sus llamadas sin intermediarios.

Accesibilidad en las oficinas

Al realizar el diseño de cualquier sucursal, la entidad define arquitectónicamente todos los componentes necesarios para una óptima accesibilidad para personas con discapacidad.
La Casa Encendida de Obra social Caja Madrid, un centro de referencia de la educación, la solidaridad, la cultura y el medio ambiente, se ha convertido en un espacio cultural accesible para personas con discapacidad gracias al sistema implantado, que se ajusta los más altos estándares de accesibilidad internacional, medidos por la norma UNE-170001.

Accesibilidad de los portales Caja Madrid

Los portales de Particulares, Obra Social y Fundación Caja Madrid cuentan con la certificación AA que otorga el CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación) en reconocimiento a su avanzado grado de accesibilidad para personas con discapacidad visual.

Personalización de los canales

Dentro de las iniciativas para facilitar el uso de los canales a los clientes destaca la personalización de los menús operativos, con la posibilidad de que el cliente decida cómo configurar la interfaz de los mismos. En la actualidad esto es posible en los canales de Oficina Internet (tanto la de particulares como la dirigida a empresas) y en los cajeros automáticos.