Desde sus orígenes, Caja Madrid cumple el objetivo de ofrecer el mejor servicio financiero a los clientes, además de contribuir al crecimiento sostenible de la sociedad. Esta doble función financiera y social, así como el empeño por superarse día a día en ella, son el marco de referencia en el que Caja Madrid define su estrategia.

Para ofrecer el mejor servicio financiero y la mayor ayuda social, centrada especialmente en la atención a las necesidades sociales relacionadas con la crisis, la estrategia actual de Caja Madrid se basa en cinco puntos fundamentales: crecimiento rentable, reforzamiento del capital, financiación, control de la morosidad y mejora de la eficiencia.

El crecimiento rentable se basa en la continua mejora de la gestión con los clientes, incrementando su vinculación, así como en el eficaz aprovechamiento de las oportunidades que puedan derivarse del complejo entorno económico actual. Caja Madrid se propone también reforzar su capital, tanto en cantidad como en calidad, adaptándose a la normativa regulatoria internacional y a los distintos escenarios de los mercados financieros.

La eficiencia supone para Caja Madrid un constante esfuerzo en el incremento de la productividad, la racionalización de costes, la apuesta por la innovación y la constante mejora de la calidad del servicio. El control de la morosidad, por su parte, es un compromiso de toda la entidad, que se materializa especialmente en el trabajo de las oficinas y centros de recuperaciones así como en la venta de activos. Caja Madrid accede a los mercados de financiación, gestionando el riesgo de liquidez, con una amplia oferta de depósitos y un equilibrio adecuado de su estructura financiera que otorga un mayor peso a los recursos estables de clientes.

La estrategia diseñada por Caja Madrid supone seguir trabajando en los proyectos en marcha y generar ideas nuevas que impulsen los objetivos marcados. Su ejecución se apoya en una organización claramente enfocada al cliente y comprometida con el proyecto.