Inicio > RSC en Caja Madrid > Gestión de la RSC > Diálogo con los grupos de interés
Diálogo con los grupos de interés
Un aspecto fundamental para conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés es establecer elementos de diálogo, abiertos, bidireccionales, transparentes y, además, institucionalizados.
Haciendo referencia a esta bidireccionalidad, el Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa presenta dos tipos de canales: aquellos que se desarrollan para la detección de las necesidades de los grupos de interés (canales ascendentes) y los que se utilizan para comunicar las actuaciones llevadas a cabo como respuesta a esas necesidades (canales descendentes).
Canales descendentes
Sociedad
- Portales de OBS y Fundación
- Folletos de las diferentes convocatorias
- Informes anuales de OBS y Fundación
Clientes
- Oficinas
- Portales y oficina Internet
- Oficina móvil
- Oficina telefónica
- Cajeros
- Ofibus
- Correspondencia
Proveedores
- Entrevistas
- Buzones genéricos
Medio ambiente
- Portal Corporativo
- Informe de RSC
- Portal de OBS
- Boletín En30segundos
- Intranet
Todos los grupos de interes
- Portales
- Buzón externo de Responsabilidad Social Corporativa
- Informes anuales
- Conferencias, foros, seminarios, notas de prensa, participación en estudios y todo tipo de publicaciones y noticias a través de los medios de comunicación.
x
Intranet
Además de un canal de información, es una de las principales herramientas de trabajo para todas las personas de Caja Madrid. Es de libre acceso para todos los profesionales, que pueden encontrar allí una oferta global y personalizada de contenidos, servicios y herramientas orientadas a apoyar el desarrollo de su actividad diaria. En este canal de comunicación se incluyen en tiempo real noticias de interés sobre actividades de la Entidad, agenda de actos, notas enviadas a los medios, información de campañas de publicidad y patrocinios, información de carácter ambiental, publicaciones periódicas de Caja Madrid, etc
x
Revista La Caja
Revista bimestral dirigida a todas las personas de Caja Madrid. Recoge informaciones de la Entidad, reportajes sobre oficinas y departamentos, entrevistas con empleados, informaciones de Obra Social, Fundación, Corporación, etc.
x
Boletín En30segundos
Boletín que se envía por correo electrónico con información relevante para las personas que componen Caja Madrid en el que se informa de las noticias internas más relevantes de los últimos días. Además se realizan varios tipos de boletines dependiendo de sus receptores y contenidos: “En30segundos Empresas”, “En30segundos Banca Personal”, “En30segundos Obra Social”, “En30segundos Especial”, “En30segundos Direcciones de Negocio”.
x
Circulares
Comunicación corporativa oficial sin periodicidad definida, cuyo contenido versa sobre normativas a aplicar, nuevos ordenamientos en la estructura de Caja Madrid o lanzamiento de nuevos productos comerciales.
x
Al Día
Resumen de las principales noticias de última hora, que es publicado en tiempo real en Intranet.
x
Dossier de Prensa
Dossier diario que se elabora con las informaciones publicadas en los medios sobre Caja Madrid, y con un resumen de las principales noticias económicas, nacionales e internacionales. Se publica a primera hora de la mañana en Intranet, y se distribuye también por correo electrónico al Comité de Dirección.
x
Línea Personas
Se trata de un servicio de atención telefónica que constituye una línea directa entre los profesionales y Caja Madrid para todos aquellos asuntos que no requieran una entrevista personalizada. Línea Personas ofrece un servicio confidencial, personalizado, directo y continuo con tiempos de comunicación y respuesta ágiles. A través de este canal se atienden cerca de 53.000 consultas al año.
x
Portal e-personas
El portal e-personas, nace dentro del proyecto “Internet en Casa”, con el fin de posibilitar el acceso a Internet de los empleados. Es un canal que permite una mayor personalización de la relación persona/empresa, con dos entornos claramente diferenciados: Entorno Familiar: dirigido a toda la familia con el objetivo de acercar las tecnologías de la información y comunicación a los domicilios; Entorno Profesional: dirigido al profesional de Caja Madrid, visible desde el puesto de trabajo y el domicilio de las personas.