| Transparencia y compromiso ético |
- Desarrollo de nuevos estudios a través del Observatorio de la Demanda Social.
- Desarrollo de nuevas acciones de mejora como resultado de la recogida de información de los principales proyectos de Obra Social.
- Mejorar la rentabilidad social de los principales proyectos mediante la aplicación del Modelo de Rentabilidad Social.
- Creación red de Centros de Día para personas mayores dependientes.
- Desarrollo de centros de recursos para la atención a la discapacidad y la exclusión social.
- Potenciar proyectos de envejecimiento activo y saludable.
- Fomento de la participación de la red de oficinas de Caja Madrid en la gestión de ayudas sociales, medioambientales y culturales.
- Adaptación en La Casa Encendida de las instalaciones y espacios a las observaciones de la auditoría de accesibilidad y del sistema de gestión de la misma.
- Promover la creación de puestos de trabajo a personas en riesgo de exclusión social y de personas con discapacidad.
- Desarrollo de estudios de eficiencia energética en centros educativos de Obra Social.
- Adaptación instalaciones de La Casa Encendida según objetivos del sistema de gestión ambiental.
- Desarrollo de nuevos proyectos propios y en colaboración para mejorar la conservación de la biodiversidad, la promoción del desarrollo sostenible y la concienciación social en temas medioambientales.
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Sociedad |
Escuchar a la sociedad nos sirve para saber que todas las actividades y prestaciones que hacemos son coherentes con las necesidades y demandas de la misma. |
| Satisfacción y servicios al cliente |
- Apertura de nuevo espacio web para el Segmento Senior.
- Nuevos productos para euroresidentes, nuevas tarjetas con implicaciones sociales.
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Clientes |
La escucha activa con los clientes nos permite tener un mejor grado de conocimiento de las necesidades y expectativas de sus demandas en la oferta de nuestros productos y servicios. |
| Productos y servicios con valor añadido social y ambiental |
- Patrocinios en eventos de integración social con inmigrantes.
- Ampliación de países para el envío de remesas.
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| Gestión de riesgos sociales, ambientales, éticos y reputacionales |
Proyecto de materialidad |
| Gestión ambiental avanzada |
- Desarrollo e implantación del Sistema de Gestión Ambiental en el edificio de la nueva sede principal de Caja Madrid.
- Avanzar en la extensión de actuaciones de gestión ambiental dentro del Grupo.
- Curso e-learning relativo a la gestión ambiental para los empleados del Grupo.
- Desarrollo de estudios de eficiencia energética en centros educativos de Obra Social.
- Adaptación instalaciones de La Casa Encendida según objetivos del sistema de gestión ambiental.
- Desarrollo de nuevos proyectos propios y en colaboración para mejorar la conservación de la biodiversidad, la promoción del desarrollo sostenible y la concienciación social en temas medioambientales.
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Medio Ambiente |
Como entidad financiera estamos seguros de que podemos contribuir al desarrollo sostenible del medio ambiente a través de nuestras operaciones generando impactos directos e indirectos positivos. |
| Formalización de las políticas de compromiso social |
- Avanzar en el proceso de incorporación de criterios ambientales y de responsabilidad social dentro de los procedimientos de selección dotándolos de mayor peso.
- Durante 2008 se potenciarán estos aspectos , fundamentalmente en los proveedores tecnológicos
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Proveedores |
La responsabilidad con nuestros proveedores no solo se centra en el respeto a temas fundamentales de derechos básicos sino que va más allá en cuanto a los impactos que pueden generar y que también repercuten en nuestro servicio final. |
| La confianza de las personas |
- Continuar con el desarrollo de programas de identificación y desarrollo de potencial a través del entrenamiento en actividades que permitan a las personas la mejora progresiva en su función.
- Ampliación y rediseño de ofertas y descuentos a empleados a través del boletín de ofertas del portal epersonas.
- Ampliación de acuerdos con universidades, para favorecer la integración laboral para todo tipo de personas.
- Formalización de un plan de igualdad.
- Se ha iniciado un proceso de revisión del Modelo de Competencias con objeto de alinear los comportamientos de los profesionales con la estrategia y nuevas tendencias derivadas de la evolución del contexto económico y social, de forma coherente con los valores y cultura del Grupo.
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Profesionales |
La preocupación por las personas de la organización como pilar fundamental hace que se sigan cumpliendo los objetivos y que aumente la eficiencia de la misma. |