Caja Madrid aspira a ser una entidad admirada por los mercados, apreciada por sus clientes y proveedores, respetada por reguladores y organizaciones sociales y querida por sus empleados.
Su compromiso sincero, riguroso y honesto con el desarrollo sostenible de la sociedad en la que actúa le ha permitido generar confianza social en las sociedades en donde opera, tanto por su modo de entender el negocio como por sus acciones sociales y culturales, y construir una cultura de innovación, compromiso y excelencia que la sitúa en vanguardia de su sector y en posición de ventaja para responder a los retos a los que se enfrenta la sociedad de su tiempo.