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Medición de la satisfacción de los profesionales
Caja Madrid considera fundamental conocer la satisfacción de sus profesionales. Para ello, la Entidad dispone de diferentes sistemas que le permiten conocer el ambiente de trabajo y el grado de satisfacción con los distintos aspectos de la gestión del Grupo. Como herramientas relevantes a destacar:
- Las encuestas que se realizan anualmente sobre la calidad percibida por la red comercial respecto a determinados procesos o servicios prestados por los Servicios Centrales.
- Los Técnicos de Recursos Humanos, como canal permanente de detección, análisis e información del clima laboral/ambiente de trabajo existente en las diferentes oficinas bajo su responsabilidad, sobre el que posteriormente trabajan, mediante reuniones mensuales con la Gerencia de Recursos Humanos, grupos de trabajo, entre otras acciones.
- Los Estudios de Clima, como herramienta que permite detectar los aspectos que generan mayor satisfacción y valor para los profesionales y aquellos otros susceptibles de mejora. A la luz de los mismos se definen e implementan acciones concretas y sistemas, que contribuyan al avance de la Entidad.
Las acciones más significativas puestas en marcha durante los años 2006 y 2007, en relación con el último Estudio de Clima realizado, son las siguientes:
- Servicio Traslados “Preferencia geográfica”, que permite realizar on line la solicitud de traslado y consultar la situación de la misma.
- Redefinición del sistema de competencias a nivel organizativo , como medida que contribuirá a mejorar el Sistema de Valoración de Resultados, el Sistema de Retribución Variable y el Sistema de Promoción y Desarrollo Profesional.
- Se diseña e implementa el Nuevo Servicio de Acciones Formativas, para adaptar en mayor medida las acciones formativas a las necesidades de cada persona.
La realización de estos estudios adquiere mayor valor por la capacidad de los mismos para medir la evolución en la percepción de aquellos factores sobre los que se han implantado acciones de mejora.