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Marketing responsable
La comercialización de productos y servicios en su conjunto está históricamente marcada por una preocupación social que hace que Caja Madrid defina su política comercial como marketing responsable basada en los siguientes principios:
- Garantizar la accesibilidad financiera de colectivos en riesgo de exclusión, desde una doble perspectiva: la accesibilidad a los canales de distribución, y la accesibilidad a productos.
- La comercialización soportada en la cultura de calidad en la atención al cliente, en la formación de los empleados como pilar fundamental para un buen asesoramiento y en la profesionalidad de los gestores para tener una alta satisfacción de los clientes.
- El diseño de productos y servicios con aspectos sociales (productos solidarios), mediante bonificaciones de las condiciones de los productos o directamente mediante la cesión a ONGs de los beneficios generados por determinados productos.
- La comunicación y publicidad transparente y ética a clientes, como base de la relación de confianza entre Caja Madrid y sus clientes.