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Atención personalizada
Caja Madrid considera que el principio de una atención idónea a clientes pasa por conocer las necesidades específicas de los mismos y presentar ofertas personalizadas para cada uno de ellos en función de su perfil comercial. Por ello, ha desarrollado carteras comerciales que tratan de dar respuesta a las expectativas potenciales de sus clientes atendiendo específicamente a cada uno de ellos y asignándoles un gestor personal de Banca Personal o de Banca de Empresas. Todo ello ha sido posible gracias a importantes inversiones tecnológicas, a la formación de sus profesionales y a la implicación de los gestores comerciales en los objetivos de la Entidad.
En este sentido Caja Madrid, que finalizó el año 2007 con 760.000 clientes extranjeros, ha reforzado su actuación en la búsqueda de soluciones a las necesidades generales y específicas de estos clientes, consolidándose como entidad de referencia para dicho segmento de la población. Así surge el proyecto Incorporación de Personas, cuyo objetivo es personalizar la atención a los clientes extranjeros de la Entidad a través de la incorporación de profesionales de su mismo idioma, cultura e identidad. Actualmente Caja Madrid cuenta en plantilla con personas de 31 nacionalidades distintas.