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Estándares de calidad de servicio
Caja Madrid busca la excelencia en todas las actividades con el convencimiento de que no sólo importa la obtención de unos buenos resultados sino también la forma de conseguirlos.
Para ello utiliza diferentes herramientas que establecen una serie de pautas y patrones y acreditan la alta calidad de servicio y la excelencia en la gestión:
EFQM
El Modelo EFQM se utiliza como herramienta de análisis y evolución del Modelo de Gestión de la Entidad en la línea de la Excelencia empresarial. En 2007 se ha procedido a la renovación, por un periodo adicional de dos años, del Sello Excelencia Europea + 500, otorgado en 2005 por el Club Excelencia en Gestión e Innovación, al obtener más de 500 puntos según el Modelo EFQM, que a nivel oficial europeo equivale al sello "5 Stars Recognised for Excellence". Este sello es la máxima distinción existente a nivel nacional y europeo en materia de excelencia, y en la actualidad sólo 17 empresas españolas la ostentan.Sistema de gestión de calidad
Caja Madrid cuenta con seis agrupaciones organizativas del Grupo con sistemas de gestión de calidad certificados según la norma ISO 9001:2000 (Obra Social, Tasamadrid, Caja Madrid Pensiones, Gesmadrid, Servicio de Nóminas Externas y Pensiones y Servicio de Valores) que acreditan la alta calidad de servicio y de gestión de los mismos. En 2007 se han vuelto a superar con éxito todas las auditorías externas llevadas a cabo por el organismo certificador externo. Cabe destacar que se han certificado por primera vez los procesos de diseño y gestión del programa de convocatorias de ayudas a proyectos sociales de la Unidad de Obra Social. Caja Madrid es la primera caja que cuenta con un certificado de estas características en su Obra Social.Madrid Excelente
Caja Madrid cuenta con el sello de Madrid Excelente desde los inicios de éste en el año 2001, y ha obtenido su renovación en 2007. Esta iniciativa está dirigida desde la Comunidad de Madrid para fomentar el desarrollo de las empresas del entorno en base a unos estándares de calidad. El sello se otorga a aquellas empresas que apuestan por la innovación y la mejora constante, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de Madrid. En la primera edición del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Consumidores, Caja Madrid ha resultado ganadora en la categoría Gran empresa.Estándar CMMI
Caja Madrid ha sido la primera empresa española y la cuarta entidad financiera a nivel mundial en implantar el nivel dos, de los cinco que tiene el modelo de referencia internacional Capability Maturity Model Integration CMMI- SW/SE, lo que acredita su nivel de excelencia en el desarrollo de sistemas de información. Este nivel es muy alto si tenemos en cuenta que Caja Madrid es una entidad financiera. En el año 2007 ha estado trabajando para conseguir el nivel 3 y se tiene prevista su consecución en febrero de 2008.British Standar
Caja Madrid se ha convertido en la primera entidad financiera española en obtener la certificación internacional ISO 27002 que tiene su origen en la norma británica BS7799-2:2002, que acredita los más elevados estándares de calidad y rigor profesional en la gestión de la seguridad de sus plataformas y sistemas informáticos. Esta certificación consolida a Caja Madrid como empresa líder en tecnología de España.