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Calidad y atención al cliente
Caja Madrid, coincidiendo con el inicio del Plan 2010, ha puesto en marcha el programa Q+ en el que se engloban un conjunto de actividades relacionadas con actuaciones en materia de calidad de servicio y que están dirigidas a todas las personas del Grupo.
Este programa tiene como principales objetivos:
- Incidir en la importancia de la calidad en el servicio, tanto al cliente externo como al cliente interno.
- Homogeneizar en toda la Entidad las pautas a seguir en la atención a clientes.
- Llevar a cabo actuaciones que permitan mejorar la percepción que los clientes tienen de Caja Madrid.