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Canales accesibles
Accesibilidad física de las oficinas
Para realizar el diseño de las oficinas se aplica lo establecido en el manual NOS, en el que se define el modelo de oficina y todos sus componentes, aplicando todas las condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad.Accesibilidad geográfica
Caja Madrid cuenta con 2.018 oficinas distribuidas por la geografía española, en algunos casos independientemente del volumen de negocio generado en cada población, respondiendo a sus necesidades financieras. Adicionalmente, se dispone de un parque de cinco Oficinas Móviles, que se gestionan con el objetivo de atender periódicamente residencias de ancianos, matriculaciones universitarias, eventos culturales y deportivos, y en la Feria Madrid Integración y el Mundialito “Convive”.Accesibilidad de los portales
El portal de Caja Madrid, el de Obra Social y el de Fundación Caja Madrid han obtenido la certificación AA que otorga el CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación) en reconocimiento a su avanzado grado de accesibilidad para personas con discapacidad visual.Accesibilidad en los cajeros
Caja Madrid fue la primera entidad que decidió adaptar los cajeros para los clientes con discapacidad visual; instalando en su red de terminales un sistema que facilita su uso a estas personas. Este método, pionero en España, se está actualizando en toda la red de cajeros, permitiendo al cliente conectar unos auriculares a través de los cuales escucha la información que aparece en pantalla. Adicionalmente se han lanzado acciones para facilitar el acceso físico a estos equipos de personas con otros tipos de discapacidades (personas que usan sillas de ruedas o de baja estatura).La Casa Encendida
Mantiene un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Global que permite avanzar y mejorar de modo continuo en este campo. Este Sistema se ajusta a lo que indica la norma UNE-170001.Personalización de los canales
Dentro de las iniciativas para facilitar el uso de los canales a los clientes destaca la de personalización, en la que el propio cliente decide cómo prefiere configurar la interfaz de los mismos. En la actualidad esto es posible en los canales de Oficina Internet (tanto la de Particulares como la dirigida a Empresas) y en los cajeros automáticos. Esta capacidad de personalización se va a extender al resto de canales (Oficina Telefónica, Oficina Móvil y Oficina Televisión).