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Innovación
Caja Madrid tiene el compromiso de invertir 1.000 millones de euros en tecnología en los próximos cuatro años, con lo que acumulará una inversión total cercana a los 3.000 millones desde el año 1998. Con esta inversión consolida la red de sucursales con la mejor tecnología de España, y uno de los niveles más altos de inversión tecnológica por cliente. De hecho, el 80% del presupuesto se destinará a iniciativas dirigidas al cliente que se van a materializar en 179 proyectos.
Estos proyectos no sólo supondrán una innovación en la tecnología de las sucursales, lo que conllevará que los clientes recibirán un trato mas personalizado, sino también de los cajeros, a los que se podrá acceder con el nuevo DNI-e para evitar el fraude. El DNI electrónico será el mecanismo de acceso universal tanto a la Oficina Internet de Caja Madrid, donde ya se está utilizando, como a los propios cajeros automáticos, en los que se está trabajando para instalar un lector especial de los nuevos documentos.
La idea es que el cliente con el nuevo DNI-e pueda completar cualquier operación, tanto por Internet como en los cajeros, incluso la firma de los contratos. La aplicación de este documento de identidad en la banca será una auténtica revolución.
El uso de otras innovaciones, como técnicas de reconocimiento inmediato del cliente, para incrementar la personalización del servicio, así como el uso de la tecnología móvil, la TV digital interactiva o las videoconsolas para mejorar la relación con los clientes, son otras líneas del plan.
En todos los canales, los clientes pueden apreciar la preocupación de la Entidad por simplificar su utilización, por ejemplo con la opción en los cajeros de operar a través del audio o el uso de un tamaño de letra extra grande en los menús que facilitan el acceso a personas con discapacidades visuales, o con la implantación de cartelería virtual en las oficinas mediante pantallas de TV de gran formato para comunicar servicios, eventos e información.