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Clientes
Tecnología al servicio del cliente
¿Qué hacemos?
Caja Madrid considera de gran importancia el uso de la tecnología al servicio del cliente, por ello, incorpora al negocio los más elevados estándares de seguridad y sistemas e instrumenta las más avanzadas medidas de protección, a fin de velar por la confidencialidad e integridad de la información.
Fruto de esa inversión tecnológica ha sido la adaptación de los cajeros a personas con distinta discapacidad, ofreciendo:
- La opción de operar a través del audio.
- A través del uso de un tamaño de letra extra grande en los menús que facilitan el acceso a personas con discapacidad visual.
En línea con lo anterior, los portales de: Caja Madrid, Obra Social Caja Madrid y Fundación Caja Madrid han obtenido la certificación AA en su reconocimiento al avanzado grado de accesibilidad.
En las oficinas, también se hace uso de cartelería virtual, mediante pantallas de TV de gran formato para comunicar: servicios, eventos e información.
Resultados
Caja Madrid tiene el compromiso de invertir 1.000 millones de euros en tecnología en los próximos cuatro años, con lo que acumulará una inversión total cercana a los 3.000 millones desde el año 1998. Con esta inversión, consolida la red de sucursales con la mejor tecnología de España, y uno de los niveles más altos de inversión tecnológica por cliente. De hecho, el 80% del presupuesto se destinará a iniciativas dirigidas al cliente que se van a materializar en 179 proyectos.
Caja Madrid ha sido la primera entidad financiera española en obtener la certificación internacional BS7799-2:2002, que acredita los más elevados estándares de calidad y rigor profesional en la gestión de la seguridad de sus plataformas y sistemas informáticos.