Diálogo con los grupos de interés
Un aspecto fundamental para conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés es establecer canales de diálogo, abiertos, bidireccionales, transparentes y, además, institucionalizados.
Haciendo referencia a esta bidireccionalidad, el Sistema de Gestión de Responsabilidad Social presenta dos tipos de canales de comunicación: aquellos que se desarrollan para la detección de las necesidades de los grupos de interés (canales ascendentes) y los que se utilizan para comunicar
las actuaciones llevadas a cabo como respuesta a esas necesidades (canales descendentes).
Canales descendentes
Proveedores
- Entrevistas
- Buzones genéricos
TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS
- Portales
- Buzón externo de Responsabilidad Social
- Informes anuales
- Conferencias, foros, seminarios, notas de prensa, participación en estudios y todo tipo de publicaciones y noticias a través de los medios de comunicación
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Revista La Caja: Revista bimestral dirigida a todas las personas de Caja Madrid. Recoge informaciones de la entidad, reportajes sobre oficinas y departamentos, entrevistas con empleados, informaciones de Obra Social, Fundación, Corporación, etc.
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Boletín "En30segundos": Boletín que se envía por correo electrónico con información relevante para las personas que componen Caja Madrid en el que se informa de las noticias internas más relevantes de los últimos días. Además se realizan varios tipos de boletines dependiendo
de sus receptores y contenidos: "En30segundos Empresas", "En30segundos Banca Personal", "En30segundos Obra Social", "En30segundos Especial", "En30segundos Direcciones de Negocio".
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Circulares: Comunicación corporativa oficial sin periodicidad definida, cuyo contenido versa sobre normativas a aplicar, nuevos ordenamientos en la estructura de Caja Madrid o lanzamiento de nuevos productos comerciales.
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Intranet: Además de un canal de información, es una de las principales herramientas de trabajo para todas las personas de Caja Madrid. Es de libre acceso para todos los profesionales, que pueden encontrar allí una oferta global y personalizada de contenidos, servicios y herramientas
orientadas a apoyar el desarrollo de su actividad diaria. En este canal de comunicación se incluyen en tiempo real noticias de interés sobre actividades de la Entidad, agenda de actos, notas enviadas a los medios, información de campañas de publicidad y patrocinios, información de carácter ambiental, publicaciones periódicas
de Caja Madrid, etc...
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Al Día: Resumen de las principales noticias de última hora, que es publicado en tiempo real en Intranet.
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Dossier de Prensa: Dossier diario que se elabora con las informaciones publicadas en los medios sobre Caja Madrid, y con un resumen de las principales noticias económicas, nacionales e internacionales. Se publica a primera hora de la mañana en Intranet, y se distribuye también por
correo electrónico al Comité de Dirección.
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Línea Personas: Se trata de un servicio de atención telefónica que constituye una línea directa entre los profesionales y Caja Madrid para todos aquellos asuntos que no requieran una entrevista personalizada. Línea Personas ofrece un servicio confidencial, personalizado, directo y
continuo con tiempos de comunicación y respuesta ágiles. A través de este canal se atienden cerca de 53.000 consultas al año.
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Portal e-Personas: Canal de comunicación bidireccional vía Intranet e Internet.
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Buzón de gestión medioambiental: A través del buzón de Gestión Medioambiental, los empleados tienen abiertas las vías de comunicación con la entidad. Gracias a ello, pueden aportar su opinión y remitir sugerencias medioambientales que contribuyen al avance de la organización.
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A través de la interacción con entidades y/o instituciones en el marco de un diálogo y colaboración continuo.