Proceso de consulta a los grupos de interés

El proceso de consulta permanente con los grupos de interés, para determinar los asuntos que más interesan, así como sus necesidades y expectativas, se ha materializado con los siguientes proyectos:

Encuestas de satisfacción del cliente

Dentro de los estudios anuales de percepción de la satisfacción, se han incluido preguntas a nuestros clientes para testar su opinión acerca de los productos y proyectos sociales y sobre la gestión en Responsabilidad Social de nuestra entidad.

Focus group con clientes

Se ha realizado un estudio cualitativo para conocer mediante reuniones con nuestros clientes, sus preocupaciones, expectativas y necesidades que nos han ayudado a contrastar la percepción sobre la gestión de Responsabilidad Social de Caja Madrid y posibles mejoras a abordar.

Encuesta de opinión sobre el contenido del Informe RS

Cuyos resultados son analizados de cara a ver las opiniones que nos han llegado sobre la información incluida en dicho Informe y sobre aspectos o asuntos que pudieran interesar a los lectores y usuarios, y no están tratados.

Informe de impactos

En el que se realiza un seguimiento de los temas que mas interesan a los grupos de interés, publicados en el informe de Responsabilidad Social de la entidad.