Compromiso 2009
En base a los temas relevantes, Caja Madrid ha definido los próximos pasos que constituyen los principales objetivos marcados de cara al próximo ejercicio, construyendo programas de actuación y métricas de seguimiento, partiendo de las prioridades y los compromisos de
la entidad.
| ASUNTOS MATERIALES |
PROXIMOS PASOS |
GRUPOS DE INTERÉS IMPLICADOS |
| Transparencia y compromiso ético |
Fomento de la participación de la red de oficinas de Caja Madrid en la gestión de ayudas sociales, medioambientales y culturales. |
Sociedad |
| La sostenibilidad como concepto de inversión |
Desarrollo e implantación del Sistema de Gestión Ambiental en el edificio de la nueva sede de Caja Madrid. |
Medio ambiente |
| Continuar ofreciendo valor en el entorno en el que Caja Madrid desarrolla su actividad, para favorecer la generación de riqueza en las comunidades en las que estamos presentes. |
Clientes
Sociedad |
| Desarrollar los proyectos de Conservación del Patrimonio Histórico Español y continuar el apoyo a los programas de formación de postgrado. |
Clientes
Sociedad |
| Innovación como eje del desarrollo de la RS |
Identificación de características ambientales (consumos, componentes, reciclado…) del hardware que se adquiere (Pc's, impresoras, cajeros…) para influenciar la decisión de compra. |
Proveedores |
| Inclusión financiera |
Seguir incrementando el número de convenios con otros países para facilitar el envío de remesas, así como la mejora del servicio. |
Clientes |
| Avanzar en el fomento de medidas relacionadas con el diseño y mejora de los productos y servicios para el colectivo de inmigrantes. |
| Asesoramiento responsable y servicio al cliente |
Continuar con la atención personalizada a los distintos segmentos de clientes. |
Clientes |
| Implantación de un plan en toda la red comercial destinado a asesorar y ofrecer soluciones personalizadas para aquellas personas que tengan dificultades para atender sus compromisos de pago de préstamos y créditos. |
| Gestión ambiental avanzada |
Avanzar en la extensión de actuaciones de gestión ambiental dentro del Grupo. |
Medio ambiente |
| Continuar apoyando proyectos de energías renovables en España y en el ámbito internacional. |
| Contribución al desarrollo y al bienestar social |
Desarrollo de nuevos estudios a través del Observatorio de la Demanda Social. |
Sociedad |
| Desarrollo de centros de recursos para la atención a la discapacidad y la exclusión social. |
| Potenciar proyectos de envejecimiento activo y saludable. |
| Integridad y gestión responsable de las personas |
Continuar impulsando la formación en gestión ambiental de los empleados del Grupo mediante la realización del curso e-learning. |
Medio ambiente |
| Programa de entrenamiento de directores de reciente nombramiento. |
Profesionales |
| Programa de entrenamiento de técnicos y coordinadores en los departamentos centrales de la Entidad. |
| Evolución de las pruebas de selección conforme a los nuevos requerimientos del entorno y del sector. |
| Consulta permanente con los grupos de interés |
Desarrollo de nuevas acciones de mejora como resultado de la recogida de información de los principales proyectos de Obra Social. |
Sociedad |
| Avanzar en los procesos de consulta con los distintos grupos de interés para conocer sus necesidades y expectativas. |
Todos los Grupos de interés |