Medición de la satisfacción de los profesionales

Caja Madrid considera fundamental conocer la satisfacción de sus profesionales. Para ello, la entidad dispone de diferentes sistemas que le permiten conocer el ambiente de trabajo y el grado de satisfacción con los distintos aspectos de la gestión del Grupo.

Hay que destacar las encuestas que se realizan anualmente sobre la calidad percibida por la red comercial respecto al soporte prestado por los servicios centrales. En el caso de recursos humanos valoran los siguientes factores: conocimiento y orientación, exactitud de información, facilidad para contactar, rapidez asesoramiento y trato.

La evolución de los resultados en los últimos años ha sido el siguiente:

Como se puede observar la trayectoria de la valoración en los últimos años, es ascendente, habiéndose incrementado en más del 38% desde el primer año de medición.

Asimismo, los técnicos de Recursos Humanos, desplazados en todo el territorio nacional, realizan su actividad basada en la cercanía y el conocimiento de toda la plantilla, y constituyen un canal permanente de detección, análisis e información del ambiente de trabajo existente en las diferentes oficinas.

A través de los resultados obtenidos en las encuestas y de las áreas de mejora detectadas en los diferentes ámbitos de actuación a través de los técnicos de Recursos Humanos, se plantean medidas concretas encaminadas a mejorar la satisfacción de nuestros profesionales.