Gestión de clientes

La comercialización de los productos y servicios de Caja Madrid está históricamente guiada por una preocupación social, que se ha acrecentado debido al contexto económico actual. Por ello Caja Madrid define su política comercial teniendo en cuenta los siguientes principios:

• La comercialización soportada en la cultura de calidad, en la atención al cliente, en la formación de los empleados como pilar fundamental para un buen asesoramiento y en la profesionalidad de los gestores para lograr una alta satisfacción de los clientes.
• Garantizar la accesibilidad financiera de colectivos en riesgo de exclusión, desde una doble perspectiva: la accesibilidad al crédito y la accesibilidad a los canales de distribución.
• El diseño de productos y servicios con aspectos sociales, mediante la aplicación de condiciones ventajosas a colectivos con más dificultad de acceso a la financiación y a pequeñas empresas para fomentar su desarrollo,  o directamente, mediante la cesión a ONGs de los beneficios generados por determinados productos.
• Comunicación y publicidad transparente y ética, como base de la relación de confianza entre Caja Madrid y sus clientes.