Atención personalizada

Debido al contexto económico en el que nos encontramos, este año se ha implantado un plan en toda la red comercial destinado a asesorar y ofrecer soluciones personalizadas a todos los clientes que tengan dificultades para atender sus compromisos de pago. El plan, tiene como pilares los siguientes aspectos:

• Gestión temprana en oficinas de la posible dificultad de pago, que se ha reforzado con nuevas herramientas, procedimientos y productos, con el fin de aumentar las capacidades de la red de sucursales para buscar una solución que permita al cliente, adecuar las cuotas a su capacidad de pago actual.

  Reflejos Javier Ignacio Aquiso GutiérrezOficina 2274

  • Entre otras medidas, es destacable el desarrollo de un simulador on line para la Red de Oficinas que, teniendo en cuenta los datos de las operaciones actuales del cliente, su situación laboral y la cuota máxima que puede pagar actualmente, recomienda una solución de adecuación de pago que combina las siguientes variables: ampliación de plazo, modificación del sistema de amortización, actualización de los tipos de interés, flexibilidad en el pago durante los primeros 24 meses y posibilidad de acogerse a las ayudas ICO.
• Creación de seis centros de apoyo especializados, en concreto, en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
• Dotación y creación de guías informativas y formativas para los empleados, con el objetivo de dotar a los profesionales de la entidad de instrumentos de soporte para la atención personalizada de los clientes.

Además Caja Madrid continúa desarrollando carteras comerciales que tratan de dar respuesta a las expectativas potenciales de sus clientes, atendiendo específicamente a cada uno de ellos y asignándoles un gestor personal.

El asesoramiento especializado es posible gracias a la formación de los profesionales y a importantes inversiones tecnológicas como el Asesor Personal, una potente herramienta que facilita que los gestores ofrezcan según el perfil del cliente, la mejor propuesta adaptada a sus necesidades financieras.

En 2008 se ha incorporado un nuevo servicio, planificación para la jubilación, que permite precisar el nivel de ahorro necesario para lograr unos determinados ingresos en el momento de la jubilación, teniendo en cuenta las preferencias inversoras del cliente.