Estándares de calidad de servicio

Caja Madrid busca la excelencia en todas las actividades con el convencimiento de que no sólo importa la obtención de unos buenos resultados empresariales sino también la forma de conseguirlos.

Para ello utiliza diferentes herramientas que establecen una serie de pautas y patrones y acreditan la alta calidad de servicio y la excelencia en la gestión:

EFQM

El Modelo EFQM (European Fundation for Quality Management) es una herramienta de análisis que mide el nivel de excelencia empresarial. En 2007 se consiguió la renovación del Sello Excelencia Europea + 500, por un periodo adicional de dos años, al obtener más de 500 puntos según el modelo. Este sello fue otorgado a la entidad por primera vez en el año 2005 y representa la máxima distinción existente a nivel nacional y europeo en materia de excelencia. En la actualidad sólo 20 empresas españolas la ostentan.

Sistema de gestión de calidad

Caja Madrid cuenta con siete ámbitos de negocio con sistemas de gestión de calidad certificados según la norma ISO 9001:2000 (Obra Social, Oficina Telefónica, Tasamadrid, Caja Madrid Pensiones, Gesmadrid, Servicio de Nóminas Externas y Pensiones y Servicio de Valores) que acreditan la alta calidad de gestión de los mismos. En 2008 se han certificado por primera vez los procesos de diseño y gestión de la Oficina Telefónica y se han superado con éxito las auditorías externas llevadas a cabo por el organismo certificador externo, en el resto de ámbitos ya certificados.

Madrid Excelente

Caja Madrid cuenta con el sello de Madrid Excelente desde la creación del mismo en el año 2001, y ha obtenido su renovación en 2008. Esta iniciativa está impulsada desde la Comunidad de Madrid para fomentar el desarrollo de las empresas del entorno en base a unos estándares de calidad. El sello se otorga a aquellas empresas que apuestan por la innovación y la mejora constante, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la Comunidad de Madrid. En la primera edición del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Consumidores, Caja Madrid resultó ganadora en la categoría “Gran empresa”.

Estándar CMMI

En 2008 se ha obtenido el nivel 3 de la certificación CMMI (Capability Maturity Model Integration), que acredita el nivel de excelencia en el desarrollo de sistemas de información. Caja Madrid fue la primera empresa española y la cuarta entidad financiera del mundo en implantar el nivel dos de este modelo de referencia internacional, un gran logro siendo una entidad financiera y no una empresa dedicada a la producción de software.

ISO 27002

Caja Madrid se ha convertido en la primera entidad financiera española en obtener la certificación internacional ISO 27002 que tiene su origen en la norma británica BS7799-2:2002, que acredita los más elevados estándares de calidad y rigor profesional en la gestión de la seguridad de sus plataformas y sistemas informáticos. Esta certificación consolida a Caja Madrid como empresa líder en tecnología en España.