Calidad y atención al cliente
Un paseo por las nubes Cristina Rubio MorenoOficina 1519 - Empresas
La trayectoria empresarial de Caja Madrid evidencia la importancia que concede a la calidad de servicio y la atención personalizada. Su apuesta por la excelencia se centra en conseguir que la calidad constituya un elemento diferenciador clave, y se materializa en diferentes iniciativas, que van desde la implantación de estándares y modelos de calidad, hasta la difusión de pautas que marcan la actuación de sus profesionales en línea con los valores de la entidad.
La búsqueda de la mejora continua requiere el uso de múltiples canales de comunicación, con el objetivo de conocer las expectativas de los clientes y ajustar los productos y servicios para satisfacer sus necesidades. La confianza de los clientes constituye el medio fundamental para establecer una relación a largo plazo con ellos y cubrir tanto las demandas concretas como aquellos requerimientos intangibles de calidad y seguridad.