Canales accesibles

Accesibilidad física de las oficinas

Para realizar el diseño de las oficinas se aplica lo establecido en el manual NOS, en el que se define el modelo de oficina y todos sus componentes, aplicando todas las condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad.

Accesibilidad geográfica

Caja Madrid entre las 2.136 oficias distribuidas por toda la geografía española, cuenta 193 sucursales y 310 cajeros en zonas poco pobladas (con menos de 10.000 habitantes) o económicamente desfavorecidas, en algunos casos, independientemente del volumen de negocio generado en cada población, respondiendo a las necesidades financieras de los clientes. Adicionalmente, se dispone de un parque de cinco Oficinas Móviles, que se gestionan con el objetivo de atender periódicamente residencias de ancianos, matriculaciones universitarias y eventos culturales y deportivos.

Accesibilidad de los portales

Los portales de Particulares, Obra Social y Fundación Caja Madrid cuentan con la certificación AA que otorga el CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación) en reconocimiento a su avanzado grado de accesibilidad para personas con discapacidad visual.

Accesibilidad en los cajeros

Caja Madrid fue la primera entidad que decidió adaptar los cajeros para los clientes con discapacidad visual; instalando en su red de terminales un sistema que facilita su uso a estas personas. Este método, pionero en España, se está actualizando en toda la red de cajeros, permitiendo al cliente conectar unos auriculares a través de los cuales escucha la información que aparece en pantalla. Se han lanzado también, acciones para facilitar el acceso físico a estos equipos, a personas con otros tipos de discapacidades (personas que usan sillas de ruedas o de baja estatura).

La Casa Encendida

Es un centro de referencia de la educación, la solidaridad, la cultura y el medio ambiente. Un espacio cultural accesible para personas con discapacidad gracias al sistema de accesibilidad global implantado, que se ajusta a lo que indica la norma UNE-170001. Ver más

Personalización de los canales

Dentro de las iniciativas para facilitar el uso de los canales a los clientes destaca la personalización de los menús operativos, con la posibilidad de que el cliente decida cómo configurar la interfaz de los mismos. En la actualidad esto es posible en los canales de Oficina Internet (tanto la de particulares como la dirigida a empresas) y en los cajeros automáticos.