Comunicación y publicidad ética y transparente a los clientes

Sin título María Dolores Moriche CaladoOficina 1023

Todas las comunicaciones escritas cumplen con la ley orgánica de protección de datos personales (L.O.P.D), que garantiza la confidencialidad de la información. Además, se ha aplicado la Directiva de la Unión Europea en materia de Mercados de instrumentos financieros (MiFID), la cual obliga a que la prestación de servicios se realice siempre en un marco de elevada protección al inversor. En lo relativo a la información a clientes, ésta deberá ser imparcial, clara y no engañosa, para que se comprenda la naturaleza y riesgos del servicio o producto, así como los gastos que conlleva. En este aspecto se regulan las comunicaciones publicitarias; la información pre-contractual; los contratos; y la información post-contractual (contenidos y periodicidad de extractos y confirmaciones de órdenes). Ver más. Normativa MiFID

Por otro lado, Caja Madrid en su compromiso de comunicación ética y transparente, es miembro desde 1999 de la asociación Autocontrol y en la actualidad participa activamente formando parte también de su junta directiva. Autocontrol es una asociación creada entre anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación cuyo objetivo es, entre otros, velar por los derechos de los consumidores y usuarios y por la lealtad en la competencia. La mera pertenencia de Caja Madrid a Autocontrol certifica la ausencia de controversias o amonestaciones sin resolver, ya que la asociación no admite mantener a miembros que no asuman la autorregulación impuesta.

Según la normativa de Banco de España a este respecto, todas las piezas publicitarias que así lo requieren tienen en su impresión el número de registro (RBE) que certifica que han sido visadas y aprobadas por dicho organismo. Del mismo modo, todas las campañas de fondos de Caja Madrid pasan por la supervisión y aprobación previa de los analistas de producto de la CNMV.