Tecnología e innovación

En el marco del Plan de Tecnología 2010 uno de los pilares fundamentales es el de “valor para los clientes”, al que se destinará el 80% del presupuesto. Con esta inversión Caja Madrid se consolida como la entidad con la red de sucursales con mejor tecnología de España, y uno de los niveles más altos de inversión tecnológica por cliente.

Durante el año 2008, la actividad tecnológica de Caja Madrid ha estado guiada por tres objetivos fundamentales: el desarrollo de nuevos productos y servicios, el control del riesgo y la morosidad y la innovación tecnológica como elemento diferenciador clave para reforzar los actuales niveles de eficiencia y calidad.

Entre los proyectos realizados para reforzar la atención al cliente, hay que destacar:

• Un nuevo servicio que permite a los clientes la contratación directa en los canales complementarios (Oficina Internet, teléfono móvil y autoservicio) de préstamos preconcedidos.
• Un nuevo sistema de correspondencia integrada con impresión de extractos para clientes a doble cara.
• Implantación de un nuevo modelo de libreta única, a partir de un soporte físico que se personaliza en la impresora financiera de la oficina en función del producto seleccionado.
• Desarrollo de nuevos portales personalizados siguiendo las prácticas de usabilidad “Web 2.0” para Banca Personal, Caja Madrid Pensiones y Sala Retiro.

Se han implantado mejoras en los ámbitos comercial, de riesgos, operativo y de eficiencia interna como los que se detallan a continuación:

• Nuevo sistema para reforzar el seguimiento y control del asesoramiento financiero a clientes, así como la información asociada a los organismos supervisores de acuerdo con las directrices MiFID.
• Implantación de modelos avanzados de  gestión de riesgos según la normativa establecida en los acuerdos de Basilea II.

En el camino de la evolución tecnológica permanente que sitúa a Caja Madrid como entidad de referencia destacan los siguientes hitos:

• Desarrollo de un sistema de seguridad basado en la solicitud de una segunda firma mediante SMS para operaciones de alto importe en la oficina Internet empresas.
• Lanzamiento de un portal corporativo y una nueva oficina Internet con un total de 60 servicios especialmente adaptados para el dispositivo iPhone.
• Lanzamiento del nuevo portal corporativo de Innovación para divulgar los proyectos y prácticas más innovadoras y fomentar la participación de los profesionales del grupo  en todo el proceso de innovación, desde la generación de ideas hasta su materialización en productos o servicios trasladables al mercado.

En todos los canales, los clientes pueden apreciar la preocupación de la entidad por simplificar su utilización, por ejemplo con la opción en los cajeros de operar a través del audio o el uso de un tamaño de letra extra grande en los menús que facilitan el acceso a personas con discapacidades visuales, o con la implantación de cartelería virtual en las oficinas mediante pantallas de TV de gran formato para comunicar servicios, eventos e información.