| Apertura de nuevo espacio web para el Segmento Senior. |
Dentro del portal de particulares, se ha creado un espacio específico denominado mayores, con productos y servicios adaptados a sus necesidades. |
| Nuevos productos para euroresidentes, nuevas tarjetas con implicaciones sociales. |
Tarjeta Síndrome de Down Business y Tarjeta Paralímpicos. |
| Patrocinios en eventos de integración social con inmigrantes. |
Patrocinadores exclusivos de la 2ª feria Integra para inmigrantes, en la que expusieron 180 empresas. Éxito rotundo con una asistencia de 85.000 visitantes, lo que supone un incremento de casi un 18% frente al año anterior (70.000 visitantes). El país invitado
fue Ecuador. |
| Ampliación de países para el envío de remesas. |
Sí, para seguir incluyendo más países según las necesidades de nuestros clientes. En este año se ha incluido Paraguay y Panamá. Y firma de nuevos convenios con nuevos puntos de pago a disposición de los clientes. |
| Proyecto de materialidad. |
Se ha continuado con el proceso de consulta a los grupos de interés, introduciendo como novedad:
- Encuestas de satisfacción del cliente: Dentro de los estudios anuales de percepción de la satisfacción, se han incluido preguntas a nuestros clientes para testar su opinión acerca de los productos y proyectos sociales y sobre la gestión en Responsabilidad Social de nuestra
entidad.
- Focus group con clientes: Se ha realizado un estudio cualitativo para conocer mediante reuniones con nuestros clientes, sus preocupaciones, expectativas y necesidades que nos han ayudado a contrastar la percepción sobre la gestión de Responsabilidad Social de Caja Madrid
y posibles mejoras a abordar.
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